Director Experience Design (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Berlin - Hybrid

Über uns

Forte Digital ist eine der schnellst wachsenden Digital Consultancies in der DACH-Region. Gegründet in Norwegen, bringen wir den skandinavischen Pragmatismus in der Digitalisierung zu den deutschsprachigen Kunden. Wir konzipieren und entwickeln digitale Services und Produkte. Dabei geben wir den digitalen Vorsprung, den Skandinavien hat, an unsere Kunden weiter. Mit über 350 Mitarbeitern an 8 Standorten arbeiten wir mit Kunden wie Audi, Apleona, Vaillant, Bauer Media Group, Charité Berlin, DRK Kliniken Berlin, Wort&Bild Verlag, Migros, MPREIS, Messe-Berlin zusammen.

Unsere Kunden begeistern wir mit digitaler Exzellenz und marktführendem Know-how in den Bereichen Produkt- und Serviceentwicklung, Service Design, UX/UI Design, Plattformarchitektur sowie Data und AI. Im Zentrum steht für uns der kommerzielle Erfolg unserer Kunden: Wir heben das digitale Potential unserer Kunden.

Zur Stärkung unseres Teams brauchen wir Kolleg*innen, die einen Unterschied machen – im Team, beim Kunden, in der Persönlichkeit. Du solltest Lust auf eine skandinavisch pragmatische, hochdynamische Arbeitsumgebung haben, die Chancen des Wachsens für Dich bietet. Du solltest in Berlin ansässig sein, um Teil unseres Forte-Teams in Deutschland zu werden.

Deine Aufgaben

Der Director of Experience Design (m/w/d) spielt eine zentrale Rolle bei der Verbesserung der Customer Journey, der Optimierung der Kundenbindung und der Sicherstellung, dass unsere Dienstleistungen die Erwartungen unserer Kunden übertreffen. Diese Position ist Teil des Managementteams von Forte Digital und berichtet direkt an den Managing Director. Der ideale Kandidat*in sollte Leidenschaft für Kundenerlebnisse, innovative Konzepte und Kundenarbeit haben, gepaart mit einer positiven Einstellung und der Fähigkeit, in einem schnelllebigen, multidimensionalen Umfeld erfolgreich zu agieren.

Du führst und entwickelst ein multidisziplinäres Team aus UX/UI-Designern, Researchern und Data Analysten, um gemeinsam digitale Produkte auf höchstem Niveau zu gestalten.
Du bist für die Sicherstellung höchster Qualitätsstandards in allen Designprozessen – von der Konzeptentwicklung bis hin zur finalen Umsetzung verantwortlich.
Du treibst Innovationen voran, indem du neue Trends, Technologien und Best Practices im Bereich UX/UI identifizierst und in unsere Prozesse integrierst.
Du baust starke Beziehungen zu Schlüsselkunden auf, verstehst deren Bedürfnisse und kannst deren Feedback in unsere Dienstleistungen einfließen lassen.
Du identifizierst Möglichkeiten zur Service-Innovation und -Verbesserung und arbeitest dabei eng mit anderen Direktoren und deren Teams zusammen.
Du hast Branchentrends und Marktdynamiken sowie Aktivitäten von Wettbewerbern im Blick und schaffst es, starke strategische Entscheidungen zu treffen um Wettbewerbsvorteile zu schaffen.
Du vertrittst Forte Digital auf Branchenverstanstaltungen, Konferenzen und Kundentreffen.
Du bist eine zentrale Figur im Managementteam und arbeitest eng mit dem Managing Director und anderen Führungskräften zusammen, um die Geschäftsstrategie durch innovative Designlösungen zu unterstützen.

Dein Profil

Du hast mehrjährige Erfahrung in einer Führungsposition im Bereich User Experience, User Interface Design oder einer verwandten Disziplin.
Du bringst einschlägige Erfahrung in der Leitung und Weiterentwicklung multidisziplinärer Designteams in einem dynamischen Umfeld mit.
Du hast Erfahrung im Kundenmanagement und erkennst die Bedürfnisse von Kunden, interpretierst sie und übersetzt sie in innovative digitale Lösungen.
Du verfügst über fundierte Kenntnisse und Erfahrungen mit UX/UI-Methoden, Werkzeugen und Prozessen.
Du denkst strategisch und kannst kreative Entscheidungen mit den Geschäftsanforderungen in Einklang bringen.
Du kommunizierst überzeugend und klar, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch, und kannst Konzepte auf allen Ebenen erfolgreich präsentieren.
Du hast ein Gespür für neue Trends und Technologien im Design und setzt diese in innovative Lösungen um.
Du hast Erfahrung im agilen Projektmanagement und der Steuerung komplexer, multidimensionaler Projekte.

Deine Benefits bei uns

Hybrides Arbeitsmodell in Berlin oder München: Genieße die Flexibilität, deinen Arbeitsplatz nach deinen Bedürfnissen zu gestalten, ob im Büro oder von zu Hause aus.
Workation und Offsite in Südfrankreich: Verbinde Arbeit und Reisen mit unseren Workation Weeks und arbeite von inspirierenden Orten aus. Unser firmeneigenes Château in Südfrankreich bietet dafür die ideale Umgebung – ob für Offsite-Meetings oder sogar für deinen persönlichen Urlaub mit Familie und Freunden.
Skandinavische, pragmatische Art: Unsere Arbeitsweise ist geprägt von skandinavischer Gelassenheit und Pragmatismus. Das bedeutet: flache Hierarchien, unkomplizierte Prozesse und der Fokus auf das, was wirklich zählt – gemeinsam die besten Ergebnisse zu erzielen.
Erholung & Gesundheit: Mit 30 Tagen Urlaub im Jahr genießt du ausreichend Freiraum für Entspannung und Abenteuer. Zusätzlich bieten wir dir ein individuelles Benefits Paket, das u.a. die subventionierte Mitgliedschaft bei Urban Sports beinhaltet.

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Über uns

Your mission

We are seeking an experienced and visionary Director of Experience to lead the strategic development and execution of our client experience initiatives. The Director of Experience will play a pivotal role in enhancing the customer journey, optimizing engagement, and ensuring our services exceed client expectations. This position is part of the Forte Digital management team and reports directly to the Managing Director. The ideal candidate will have a passion for experience, concepts, and client work, with a strong can-do attitude and the ability to thrive in a fast-paced, multidimensional environment.

Strategic Leadership: Develop and implement a comprehensive experience strategy that aligns with Forte Digital’s vision and business objectives. Drive initiatives that enhance the overall client journey and satisfaction.
Client Engagement: Build and maintain strong relationships with key clients, understanding their needs and ensuring their feedback is incorporated into our service offerings. Excite and mesmerize clients with competence, quickness, attitude, and knowledge. Demonstrate a strong can-do attitude and quick thinking to engage in C-level discussions.
Team Management: Lead, mentor, and inspire a team of experience professionals, fostering a culture of excellence and continuous improvement. Inspire the team with strong leadership and a methodical approach to developing the craft, including service design.
Service Innovation: Identify opportunities for service innovation and enhancement. Work closely with product development, technology, and consulting teams to design and implement new solutions that meet client needs and industry trends. Develop and ship product concepts, focusing on continuous improvement.
Hands-On Projects: Take a hands-on, pragmatic, and lean approach to projects, ensuring effective execution and delivery.
Market Analysis: Stay abreast of industry trends, competitor activities, and market dynamics. Utilize insights to inform strategic decisions and drive competitive advantage.
Performance Measurement: Establish and monitor key performance indicators (KPIs) related to client experience. Analyze data to assess the effectiveness of initiatives and make data-driven recommendations for improvement.
Thought Leadership: Contribute to the development of thought leadership materials, including whitepapers, case studies, and presentations. Represent Forte Digital at industry events, conferences, and client meetings.
Sales and Marketing Support: Collaborate with sales and marketing teams to develop compelling value propositions and go-to-market strategies. Support the creation of marketing campaigns and materials that highlight our experience capabilities.
Product Development: Collaborate with R&D teams to develop new products and services that meet the needs of customers in the industry. Have shipped products, focusing on winning, producing, shipping, and improving.
UX/UI & AI Expertise: Possess expert knowledge in UX/UI with very good judgment on concept and creative aspects. b Expertise in Data and AI is essential.

Your profile

Experience: A minimum of 10 years of experience in client experience, customer engagement, or a related field, with at least 5 years in a leadership role.
Education: Bachelor’s degree in Business, Marketing, Communications, or a related field. A Master’s degree is preferred.
Skills: Strong leadership and team management skills. Excellent communication and interpersonal abilities. Proven track record of driving strategic initiatives and delivering exceptional client experiences.
Industry Knowledge: In-depth understanding of digital transformation, data-driven decision-making, and emerging technologies. Experience in the digital or technology sector is highly desirable.
Analytical Ability: Proficiency in analyzing data and metrics to inform strategic decisions and measure performance. Ability to translate insights into actionable strategies.
Innovation: Demonstrated ability to think creatively and innovatively. Passion for staying ahead of industry trends and implementing cutting-edge solutions.
Multidimensional Environment: Ability to work effectively in a fast-paced, multidimensional environment.

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