Wir suchen eine erfahrene und visionäre Persönlichkeit für die Position des Director of Experience, um die strategische Entwicklung und Umsetzung unserer Kundeninitiativen voranzutreiben. Der Director of Experience spielt eine zentrale Rolle bei der Verbesserung der Customer Journey, der Optimierung der Kundenbindung und der Sicherstellung, dass unsere Dienstleistungen die Erwartungen unserer Kunden übertreffen. Diese Position ist Teil des Managementteams von Forte Digital und berichtet direkt an den Managing Director. Der ideale Kandidat sollte Leidenschaft für Kundenerlebnisse, innovative Konzepte und Kundenarbeit haben, gepaart mit einer positiven Einstellung und der Fähigkeit, in einem schnelllebigen, multidimensionalen Umfeld erfolgreich zu agieren.

• Strategische Führung: Entwickeln und implementieren einer umfassenden Experience-Strategie, die mit der Vision und den Geschäftszielen von Forte Digital übereinstimmt. Treiben von Initiativen zur Verbesserung der gesamten Kundenerfahrung und Zufriedenheit.
• Kundenbindung: Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu Schlüsselkunden, um deren Bedürfnisse zu verstehen und deren Feedback in unsere Dienstleistungen einfließen zu lassen. Kunden mit Kompetenz, Schnelligkeit, Einstellung und Wissen begeistern. Schnelles, lösungsorientiertes Handeln und die Fähigkeit, auf C-Level zu kommunizieren.
• Teammanagement: Führen, fördern und inspirieren eines Teams von Experience-Experten, um eine Kultur der Exzellenz und kontinuierlichen Verbesserung zu schaffen. Methodische Führung bei der Entwicklung von Service-Design-Prozessen.
• Service-Innovation: Identifizieren von Möglichkeiten zur Service-Innovation und -Verbesserung. Enge Zusammenarbeit mit den Teams aus Produktentwicklung, Technologie und Beratung, um neue Lösungen zu entwerfen und umzusetzen, die den Bedürfnissen der Kunden und den Branchentrends entsprechen.
• Pragmatische Projekte: Hands-on-Ansatz bei Projekten, um eine effektive Umsetzung und Lieferung sicherzustellen.
• Marktanalyse: Ständige Beobachtung von Branchentrends, Aktivitäten der Wettbewerber und Marktdynamiken. Nutzung dieser Erkenntnisse, um strategische Entscheidungen zu treffen und Wettbewerbsvorteile zu schaffen.
• Leistungsmessung: Festlegung und Überwachung wichtiger Leistungsindikatoren (KPIs) in Bezug auf die Kundenerfahrung. Analyse von Daten zur Bewertung der Wirksamkeit von Initiativen und Ableitung von datenbasierten Verbesserungsvorschlägen.
• Thought Leadership: Beitrag zur Entwicklung von Thought Leadership-Materialien wie Whitepapers, Fallstudien und Präsentationen. Vertretung von Forte Digital auf Branchenveranstaltungen, Konferenzen und Kundentreffen.
• Unterstützung von Vertrieb und Marketing: Zusammenarbeit mit den Vertriebs- und Marketingteams, um überzeugende Wertversprechen und Markteinführungsstrategien zu entwickeln. Unterstützung bei der Erstellung von Marketingkampagnen und -materialien, die unsere Experience-Kompetenzen hervorheben.
  
• Produktentwicklung: Zusammenarbeit mit F&E-Teams zur Entwicklung neuer Produkte und Dienstleistungen, die den Bedürfnissen der Kunden entsprechen. Erfahrung mit Produktentwicklung, Auslieferung und kontinuierlicher Verbesserung.
• UX/UI & KI-Expertise: Expertenwissen im Bereich UX/UI mit gutem Urteilsvermögen in Bezug auf Konzept- und Kreativaspekte. Erfahrung mit Daten und KI ist unerlässlich.